Esset Belgium
Property management company with inconsistent service quality, ranging from professional to severely unresponsive.
What customers love
- Proactive problem-solving approach
- Professional and understanding staff members
- Anticipates tenant and landlord issues
Worth noting
- Unresponsive to emails and phone calls for weeks or months
- Fails to provide mandatory annual utility charge statements and deposit reimbursements
Best for
Tenants and landlords willing to tolerate slow response times and communication gaps.
What reviewers warned about
Issues raised independently by two or more reviewers of Esset Belgium, with what to ask before you hire. These are reports by customers, not findings by Veted.
Rental charges statement never issued
Serious2 reviewers, 2023-2026One reviewer reported 8 months after moving out, still no statement of common charges for 3 consecutive years despite multiple follow-ups and formal notices; another stated no breakdown issued for 4 years.
Ask before you hire: Request written confirmation of annual common charges statements issued for your tenancy period.
Maintenance requests unresponded for months
Serious2 reviewers, 2024-2025Two reviewers reported broken appliances and building maintenance issues (humidity, unsecured entry, cleanliness) reported during move-in inspections with no response after 2–8 months.
Ask before you hire: Request their written maintenance response SLA and confirm who handles emergency vs. routine repairs.
Email and phone unreachable for extended periods
Moderate4 reviewers, 2023-2025Multiple reviewers reported being unable to reach company by phone or email for weeks, with no responses or unacceptably slow replies (days to weeks).
Ask before you hire: Ask for documented service hours, support contact SLA, and escalation procedure for urgent issues.
Summarised from public customer reviews. Reports reflect individual experiences at the time they were written and may since have been resolved. Own this business? Respond to these reports.
Attribute scores
Recent reviews
Mon expérience avec Émeline Maillard a été très positive.<br>Cette évaluation 5 étoiles concerne la qualité des services fournis par Mme Maillard, qui s’est toujours montrée professionnelle, compréhensive, proactive et orientée vers la recherche de solutions qui conviennent tant aux locataires qu’aux propriétaires. (À noter que la qualité de service au sein d'Asset Management Belgique n'est pas toujours du même niveau selon l'interlocuteur.)
Très bonne expérience avec Esset Property Management. Équipe professionnelle, réactive et gestion claire. Je recommande!
Ancienne locataire d'un logement sur Charleroi géré par la compagnie Esset, cela fait maintenant 8 mois que j'ai quitté le logement et je n'ai toujours AUCUNE nouvelle du décompte des charges communes locatives sur 3 années consécutives. J'ai beau relancer l'agence, on ne cesse de me dire que ça arrive, mais rien ne vient, malgré mes relances ainsi que mes nombreuses mises en demeure. AUCUN DÉCOMPTE de charges communes (pourtant obligatoires et annuels) n'a été fait depuis maintenant 4 ans...<br>Fuyez !
Très mauvais gestionnaire depuis qu’ils ont repris la gestion, je n’ai que des relances injustifiées alors que je n’avais jamais eu de problème avec l’ancien bailleur, tout se faisait sur l’application eux par contre c’est avec des papiers et des lettres recommandées avec une comptabilité qui est toujours en retard. Impossible de les joindre soit par téléphone ou par mail Très mauvaise gestion
Je remercie les gestionnaires pour leur réactivité et leur professionnalisme.<br>J’apprécie leur capacité à anticiper les problématiques. Bref, un partenaire fiable que je recommande sans hésitation.
Très mauvaise expérience.<br>Les employés ignorent mes emails depuis des semaines et sont impossibles à joindre par téléphone. Aucun suivi, des réponses tardives ou inexistantes. Ils refusent de montrer les factures pour le décompte des frais et, après presque 4 mois, ils n’ont toujours pas débloqué la garantie locative. Un service vraiment horrible et totalement non professionnel. Je déconseille fortement cette agence.
Entreprise la plus malhonnête et déloyale. Géré par des gamins incompétents.<br>Aucune compétence financière a long terme.<br>Fourberie avec des faux rendez-vous. Des faux accords et ne respectent pas le droit belge sur les beaux commerciaux. À éviter ne vous laissé pas berner par eux.
Slechte management zonder respect voor jouw situatie of taal. Doen enkel hetgeen nodig is om geen legale consequenties to ontvangen en laten je aan je lot over
Impossible de vous joindre par téléphone. Très déçu par la difficulté de signaler le problème d'humidité dans mon appartement. C'est une véritable galère.<br>ESSET France la honte !