CB Energy

Service après vente déplorable ! Nous avons publié un commentaire négatif sur le site de CB ENERGY en toute transparence qui est automatiquement effacé. Des pompes à chaleur/réversible ont été installées en 2023 et la garantie commerciale se termine en août 2026. Un des éléments de la pompe à chaleur est défectueux et nous essayons de faire respecter la garantie. Mais aucune suite à ses appels téléphoniques, messages, mail . Le technicien nous ignore complètement!

Je suis passé par Cb Energy pour installer une PAC composée de trois éléments intérieurs en août 2023 avec une garantie commerciale de 3 ans. Un des Split intérieur s'est mis à couler voici un mois. J'ai donc essayé de prendre contact avec la société mais aucune réponse par téléphone, mail, messenger...nada. Donc à fuir ! Cette société prend un max de fric et se mettra en faillite.

Rapidité et efficacité.<br>Très contente du travail fourni chez CB Energy.<br>Et la gentillesse des ouvriers qui sont venus placer ma pompe à chaleur.

J'ai fait installer mes panneaux photovoltaïques en 2023 par la société CB energy. Si le prix et les premiers contacts avec le délégués ont été très positifs, la suite s'est avérée beaucoup plus compliquée... Au niveau de l'installation d'abord, où les délais promis n'ont pas été respectés (2 mois de retard par rapport à ce qui était annoncé), installation en semaine (et impossible le WE) alors que mon choix s'était porté sur eux car installation le samedi promise, passage du technicien pour la réception 3 mois 1/2 après l'installation (donc énergie produite et injectée sur le réseau perdue, environ 3500kwh).<br>Et là cela fait plus de 3 semaines que mon onduleur ne produit plus, j'ai contacté le SAV un nombre incalculable de fois (merci l'IA qui vous répond mais ne fait pas suivre les messages) et attendu 4j pour obtenir un interlocuteur humain...<br>Et là, c'est le 2è rdv du technicien SAV qui tombe à l'eau... Le premier car il avait un empêchement, et aujourd'hui car il m'a appelé à 8h40 pour me prévenir de son passage (logique...) et je n'ai pas décroché..., puis j'ai rappelé 10x dans les 15 minutes qui ont suivi et plus de réponse du technicien.<br>Après X appels au SAV général, on me dit en fin de journée que le technicien n'aura pas le temps de passer et on me reprogramme dans 1 semaine, toujours sans certitude de pouvoir réparer le jour même... Donc je vais perdre au bas mot 1500Kwh (soit +- 500€) parce que le SAV de CB energy est en-dessous de tout et se moque de la disponibilité du client... 2 jours bloqués à la maison... Tout le monde ne peut pas faire du télétravail facilement !!!<br>A bon entendeur...

Nouvelle installation non fonctionnelle. La batterie se charge puis se décharge. Le tout via le réseau. Je prends du courant chez Engie au prix de 45 cents le kwh et la batterie, une fois chargée, envoie le courant sur le réseau... Gratuitement. Bref, une belle bande d'incompétants qui répondent à peine à mes plaintes.

Rendez-vous pris et confirmé par email et "meeting request" pour le 13/07/2026 à 13h30. Le commercial ne s'est jamais présenté au rendez-vous, une IA gère le numéro d'appel central de la société et ne sert donc à rien. Une fois le contact établi par téléphone avec le commercial, ce-dernier devient immédiatement désagréable en se défendant que c'est une tierce personne qui établit son planning et que ce n'est donc pas de sa faute. Attitude et service non professionnel.

Réactif, très bon conseil. Savent de quoi ils parlent.