ProfiServis Group - Washing Machine, Dishwasher & Dryer Repairs

Přijeli jak řekli, sice o 3 hod pozdeji, ale za 15 minut rozebrání a zpětně montáže ovládaciho panelu chtěli 1000 Kč a pak jsem je musel nahánět celý týden abych se dozvěděl kolik bude stát celková oprava. Po týdnu urgenci mi pan sdělil, že doplatek bude 5 800 za výměnu dílu. I když prvotně mi bylo řečeno že díl bude stát do 3 000 Kč. Myslím, že toto není úplně firma pro lidi. Spíš využívají toho že člověk potřebuji opravit spotřebič "za jakoukoliv cenu".<br>Byl jsem velice nespokojen a nedoporučoval bych nikomu.

Servis určitě nedoporučuji.<br>Objednali jsme opravu pračky. Pozitivně hodnotím rychlý příjezd, technik dorazil přibližně do 2 hodin od nahlášení závady (v neděli).<br>Diagnostika trvala zhruba 40 minut. Technik značnou část diagnostiky konzultoval telefonicky s jinou osobou na dálku. Následně určil jako příčinu závady vadnou řídicí jednotku AutoDose a nechal si zaplatit 1 000 Kč za diagnostiku a jako zálohu na objednání náhradního dílu.<br>Po jeho odjezdu jsme však zjistili, že problém byl způsoben nesprávně složeným šuplíkem dávkovače pracího prostředku a aviváže. Na tuto možnost jsme však technika během návštěvy několikrát upozorňovali. Po správném složení šuplíku začala pračka fungovat bez jakékoli opravy a bez výměny řídicí jednotky.<br>Firmu jsem ihned kontaktoval, vysvětlil situaci a na jejich žádost zaslal video potvrzující, že je pračka skutečně funkční. Současně jsem požádal o vrácení 1 000 Kč, protože diagnostika byla zjevně chybná a žádná oprava ani objednání náhradního dílu nebyly potřeba.<br>Bylo mi sděleno, že celou záležitost interně prověří a dají mi vědět. Od té doby však na moje zprávy nikdo nereaguje.<br>Chyba se může stát každému, ale ignorování zákazníka po upozornění na zjevně chybnou diagnostiku považuji za neprofesionální přístup. Za mě velmi špatná zkušenost.

Rychlost, kvalita, profesionalita. A vše za super cenu.

Se servisem bohužel nemáme dobrou zkušenost. Pozitivně hodnotím pouze to, že technik přijel hned druhý den a dorazil přesně v domluvený čas.<br><br>Samotný průběh návštěvy nás ale zklamal. Komunikace s technikem byla velmi obtížná kvůli jazykové bariéře. Po celou dobu jsme nevěděli, co přesně dělá, a téměř neustále telefonoval se svým šéfem, který mu do telefonu říkal, jak má postupovat – často spíše křičel. Místy nám bylo technika až líto.<br><br>Po téměř dvou hodinách nám bylo sděleno, že je potřeba sušičku kompletně rozebrat a vyčistit, ale že je to časově náročná práce. To nás překvapilo, protože právě kvůli tomu jsme si servis objednávali.<br>Nakonec jsme oslovili jiný servis, kde nám už po telefonu řekli, že bude potřeba sušičku rozebrat a vyčistit a že tato oprava zabere přibližně dvě hodiny. Navíc nám nabídli výrazně nižší cenu.Technik závadu neodstranil, sušička zůstala ve stejném stavu a návštěva pro nás znamenala pouze zaplacenou diagnostiku 1000kč bez jakéhokoliv výsledku. Za tuto zkušenost bohužel firmu doporučit nemohu.

Servis jsem objednal na výměnu bubnových žeber u pračky AEG, přičemž jsem si sám zajistil nové originální náhradní díly. Technik byl vstřícný a oceňuji vše, co během návštěvy provedl mimo samotnou výměnu žeber. Bohužel se po přibližně pěti běžných pracích cyklech bubnová žebra znovu uvolnila, takže výsledek opravy, kvůli které byl servis objednán, se ukázal jako neúspěšný.<br><br>Protože jsem potřeboval mít pračku co nejdříve znovu funkční, obrátil jsem se na autorizovaný servis AEG. Ten při opravě zvolil odlišný postup, který podle vysvětlení autorizovaného technika představuje správný způsob uchycení bubnových žeber. Tento postup se lišil od předchozí opravy.<br><br>Prvotní řešení reklamace mě zklamalo. Oceňuji však, že vedení firmy po dalším prověření situaci přehodnotilo, omluvilo se, připustilo možnost pochybení na své straně a nabídlo vrácení většiny ceny opravy. Tento přístup považuji za férový.<br><br>Přestože samotná oprava nebyla úspěšná, firma se k celé situaci nakonec postavila čelem, uznala možnost pochybení a nabídla férové řešení. Celkově proto hodnotím službu 4/5.

Velmi spokojený s provedenou opravou. Technik přijel včas, rychle zjistil příčinu závady a vše srozumitelně vysvětlil. Výměna odtokového čerpadla proběhla profesionálně a bez problémů. Práce byla provedena pečlivě, myčka opět funguje bezchybně. Oceňuji také vstřícný přístup, ochotu a férové jednání. Mohu jen doporučit.