Kvik Risingvej - Odense

Really good service and ideas at the beginning. Then it went downhill. First our kitchen was not ordered. Was delivered a week later. Missing information, poor communication. Here 12 weeks later we have loose ends with Kvik. A table top that was not delivered correctly according to the drawings. Not responding to emails and constantly making excuses.

Status 21 juli 2025: Vi har anlagt en civil retsag mod Kvik Odense, og venter på dommerens beslutning. Status: 16 marts 2025: Vi har taget sagen i KØKKENKLAGENÆVNET, der skriver følgende: “Ifølge sekretariatets oplysninger var Kvik Odense hverken tilknyttet Byg Garanti eller Køkken Garantiforeningen på tidspunktet, da aftalen blev indgået. Det udførte arbejde er derfor ikke omfattet af en garantiordning.” Mange af de andre Kvik-butikker er tilknyttet Køkken Garantiforeningen, så vi håber at Kvik Odense accepterer vores anmodning om at køre sagen der. Ellers bliver det en civil retsag. Vi har haft en utrolig dårlig oplevelse med Kvik Odense i forbindelse med køb og montering af et køkken, garderobe, højskabe og badeværelsesmøbel. Selvom servicen til at starte med var god, og vi fik en skarp pris, faldt alt fuldstændig fra hinanden efter betalingen. Her er en oversigt over vores oplevelse: 1. Manglende kommunikation: Vi fik aldrig klar besked om, hvornår montøren ville komme. Flere gange blev vi lovet, at han ville møde kl. 7, men han dukkede først op kl. 10.30. Dette resulterede i forsinkelser så vi måtte aflyse VVS’eren, da vaskesøjlen i gangen ikke blev færdig. 2. Forkert skåret bordplade: Vores bordplade blev skåret forkert, og vi måtte vente en måned på en ny. Da montøren endelig kom, rykkede han blot kogepladen for at skjule fejlen – bordpladen blev ikke skiftet, og kogepladen sidder nu skævt. Vi blev altså lovet en ny bordplade, som vi ventede en måned på, og så opdagede vi selv af den ikke blev skiftet, da vi kunne se at kogepladen sad skævt. Montøren tog aldrig bordpladen fra bilen og op i lejligheden. 3. Skæve skabe og dårlig montering: Flere moduler og skabe blev monteret skævt. 4. Fejl i entréen: En faldstamme og nogle rør, som skulle dækkes af højskabe, blev ikke skjult, selvom det blev lovet ved opmålingen. Dette havde stor betydning for vores valg af løsning. Alternativet ville have været skydelåger, som ville have været billigere, men da vi blev anbefalet at vælge højskabe, gjorde vi det. 5. Borede hul ind til soveværelset: Montøren borede hul i væggen i vores soveværelse, da han skulle skrue højskabet i entréen fast. Dette fik vi lov til selv at opdage efter montøren havde været der. Det er et forholdsvis stort hul, men alligevel “vidste montøren det ikke”. 6. Garderobeskab: Vi fik leveret forkerte spejle (mørkere end aftalt). På det første tilbud, havde vi kun ét spejle i vores fire skydelåger. Her stod der at spejlet var ‘hvidtonet mirror’. Vi snakker med butikschefen, og siger at det ser rigtig godt ud, men at vi gerne vil have to spejle, og han er flink og sender os et nyt tilbud, der nu indeholder to spejle. Vi ser ikke at spejlene nu hedder ‘aluminium toned’, og har derfor nu nogle meget mørke spejle, som vi ikke er tilfredse med. 7. To ud af fire skydedøre, kan ikke køre korrekt. 8. Manglende skuffe: En skuffe, som vi betalte 895 kr. for, blev aldrig monteret, og vi har ikke fået pengene tilbage. Dette var vi også heldige at få lov til at opdage selv. Dertil kommer en kundeservice vi aldrig nogensinde har prøvet før - og det har næsten været værre end de fejl der har været. Det har været næsten umuligt at få fat i butikschefen eller ejeren. Vi har brugt utallige timer på at ringe og skrive uden at få svar. En af de heldige gange vi kunne få fat i dem, var ved at udgive os for at være nye kunder. Her lover ejeren at løse problemerne, men vi venter stadig på svar – to måneder efter. Jeg har løbende ringet til dem, fra forskellige telefoner i husstanden, for at få svar fra ejeren. Pudsigt nok, så “sidder han med det lige foran sig” de gange jeg har fået fat på ham. Det vi mangler at få svar på er en dato for hvornår montøren (en anden end ham der har været her indtil nu) kan komme og udbedre tingene, så vi kan få betalt vores sidste faktura og få det ud af verden. Tre gange har ejeren fortalt mig, når jeg fik fat på ham, at han gav mig hans ord på, at han ville sende det inden for to dage. Stod det til os, så havde vi med 100% sikkerhed valgt et andet køkkenfirma.

Last year we bought a kitchen from Kvik on Risingsvej in Odense for our new house. The process started out smoothly, but unfortunately things changed quickly. We had to repeatedly move the delivery date so that we could coordinate with our carpenter, but it was difficult to get a clear answer. We wanted a Monday as early as possible, but they couldn't, so we had to give our carpenter the day off. On Monday we got a call at 7 am that they would be there in an hour!? The delivery was faulty, the dishwasher was broken and several shelves and plinth fronts were missing, the shelf under our stove wouldn't close. We found a solution and waited for the last minute. After 3 attempts from the technician, our dishwasher was also up and running. The process wasn't very transparent and Kvik wasn't a very good partner in the process. Now a year later we have mold on our plinth and a refrigerator (and house) at risk of burning down due to lack of ventilation in the cupboard. Kvik has assembled the cabinets and drawers for us, while the carpenter has put them in place. Therefore, Kvik does not believe they are responsible for the ventilation fault, since our carpenter should have discovered it. We do not agree with this at all and believe that those who designed the kitchen should be responsible for it for sure. Kvik believes that we should pay up to 3000 kroner ourselves to have the fault rectified and did not apologize for the risk that we and our 1-year-old son have now lived with for a year. We were only told that the employee who designed the kitchen is no longer with them, we cannot use that for much. We are more than outraged and very unhappy to have dealt with Kvik. The process has been unsafe, and we are now left with anxiety and a stomachache. Everyone can make mistakes, communication can slip, things can break down, but refusing to compensate and not taking fire hazards seriously is NOT okay. And this is the last time that we deal with you due to the poor treatment and service we have not received.

Super service

Nice