Kvik Risingvej - Odense

Incredibly bad experience. We bought new fronts and a new cabinet + refrigerator from Kvik. We bought a kitchen for the very first time here and had a good experience and setup, so we thought it was time for another one. However, we were really wrong. When the kitchen was initially set up, it had the worst finish, moldings that gave up up to a cm in several places and looked like a curved country road, and a missing door. This was fixed and it's nice now - we had to call twice ourselves, though, before we were told when the last thing was done. The worst thing, however, is that the carpenter took our old and very expensive kitchen doors with him without prior agreement. We only discovered this when he had left, and when they were delivered back the next day, they were full of deep scratches and dents from having been thrown away. According to the store manager, it is quite common practice for them that if you don't agree otherwise in advance, they just throw everything else out. If you ask their customer service, this is not a rule they know about. The shop owner was at our house on the day the kitchen was set up, as he had to deliver something that was missing to the carpenter. Here we talked to him about the fact that the “old” 4-year-old, expensive kitchen doors, which were bought from the same seller, were to be sold on, he understood that very well. Right here, it could have been a fantastic opportunity for him to tell us that they intended to throw them out. We have now been trying to ask for compensation for this in some way for 2 months, as it is simply incredibly bad manners to throw out customers' belongings without an agreement. We have sent this answer 6 times and each time we have been promised an answer “later or tomorrow”. This was the last time over 1 week ago. Therefore, unfortunately, we are now sending even beautiful, expensive and only 4-year-old kitchen doors to the landfill, and you can get this review. Trade your kitchen somewhere else!!

Really good service and ideas at the beginning. Then it went downhill. First our kitchen was not ordered. Was delivered a week later. Missing information, poor communication. Here 12 weeks later we have loose ends with Kvik. A table top that was not delivered correctly according to the drawings. Not answering emails and constantly making excuses.

Status 21 juli 2025: Vi har anlagt en civil retsag mod Kvik Odense, og venter på dommerens beslutning. Status: 16 marts 2025: Vi har taget sagen i KØKKENKLAGENÆVNET, der skriver følgende: “Ifølge sekretariatets oplysninger var Kvik Odense hverken tilknyttet Byg Garanti eller Køkken Garantiforeningen på tidspunktet, da aftalen blev indgået. Det udførte arbejde er derfor ikke omfattet af en garantiordning.” Mange af de andre Kvik-butikker er tilknyttet Køkken Garantiforeningen, så vi håber at Kvik Odense accepterer vores anmodning om at køre sagen der. Ellers bliver det en civil retsag. Vi har haft en utrolig dårlig oplevelse med Kvik Odense i forbindelse med køb og montering af et køkken, garderobe, højskabe og badeværelsesmøbel. Selvom servicen til at starte med var god, og vi fik en skarp pris, faldt alt fuldstændig fra hinanden efter betalingen. Her er en oversigt over vores oplevelse: 1. Manglende kommunikation: Vi fik aldrig klar besked om, hvornår montøren ville komme. Flere gange blev vi lovet, at han ville møde kl. 7, men han dukkede først op kl. 10.30. Dette resulterede i forsinkelser så vi måtte aflyse VVS’eren, da vaskesøjlen i gangen ikke blev færdig. 2. Forkert skåret bordplade: Vores bordplade blev skåret forkert, og vi måtte vente en måned på en ny. Da montøren endelig kom, rykkede han blot kogepladen for at skjule fejlen – bordpladen blev ikke skiftet, og kogepladen sidder nu skævt. Vi blev altså lovet en ny bordplade, som vi ventede en måned på, og så opdagede vi selv af den ikke blev skiftet, da vi kunne se at kogepladen sad skævt. Montøren tog aldrig bordpladen fra bilen og op i lejligheden. 3. Skæve skabe og dårlig montering: Flere moduler og skabe blev monteret skævt. 4. Fejl i entréen: En faldstamme og nogle rør, som skulle dækkes af højskabe, blev ikke skjult, selvom det blev lovet ved opmålingen. Dette havde stor betydning for vores valg af løsning. Alternativet ville have været skydelåger, som ville have været billigere, men da vi blev anbefalet at vælge højskabe, gjorde vi det. 5. Borede hul ind til soveværelset: Montøren borede hul i væggen i vores soveværelse, da han skulle skrue højskabet i entréen fast. Dette fik vi lov til selv at opdage efter montøren havde været der. Det er et forholdsvis stort hul, men alligevel “vidste montøren det ikke”. 6. Garderobeskab: Vi fik leveret forkerte spejle (mørkere end aftalt). På det første tilbud, havde vi kun ét spejle i vores fire skydelåger. Her stod der at spejlet var ‘hvidtonet mirror’. Vi snakker med butikschefen, og siger at det ser rigtig godt ud, men at vi gerne vil have to spejle, og han er flink og sender os et nyt tilbud, der nu indeholder to spejle. Vi ser ikke at spejlene nu hedder ‘aluminium toned’, og har derfor nu nogle meget mørke spejle, som vi ikke er tilfredse med. 7. To ud af fire skydedøre, kan ikke køre korrekt. 8. Manglende skuffe: En skuffe, som vi betalte 895 kr. for, blev aldrig monteret, og vi har ikke fået pengene tilbage. Dette var vi også heldige at få lov til at opdage selv. Dertil kommer en kundeservice vi aldrig nogensinde har prøvet før - og det har næsten været værre end de fejl der har været. Det har været næsten umuligt at få fat i butikschefen eller ejeren. Vi har brugt utallige timer på at ringe og skrive uden at få svar. En af de heldige gange vi kunne få fat i dem, var ved at udgive os for at være nye kunder. Her lover ejeren at løse problemerne, men vi venter stadig på svar – to måneder efter. Jeg har løbende ringet til dem, fra forskellige telefoner i husstanden, for at få svar fra ejeren. Pudsigt nok, så “sidder han med det lige foran sig” de gange jeg har fået fat på ham. Det vi mangler at få svar på er en dato for hvornår montøren (en anden end ham der har været her indtil nu) kan komme og udbedre tingene, så vi kan få betalt vores sidste faktura og få det ud af verden. Tre gange har ejeren fortalt mig, når jeg fik fat på ham, at han gav mig hans ord på, at han ville sende det inden for to dage. Stod det til os, så havde vi med 100% sikkerhed valgt et andet køkkenfirma.

Super service

Nice