Hesatek - Heat Pumps and Charging Stations

Laadukas toimitus kiireisestä ajasta huolimatta.

Kun ei yhteydenottopyyntöön vastata, kanssa kärsijää lainaten: "Ei ollut paska palvelu, kun ei ollut palvelua ollenkaan".

Helppoa kaupankäyntiä.

Kaikin puolin onnistunut ILP ostos ja asennus.

Lähes kaikki mahdollinen meni pieleen ilmalämpöpumpun asennuksessani. Sisäyksikkö tiputti vettä olohuoneen lattialle. Sisäyksikkö asennettiin vinoon. Ulkoseinään porattua läpivientiä ei eristetty lainkaan - päivä paistoi läpi. Parvekkeelle piti asentaa mustat asennuskourut - asennettiin valkoiset. Työharjoittelija teki rumat johtokouruasennukset olohuoneeseen, jotka asentaja hyväksyi. Asentaja sähläsi paljon muutakin. Sama asentaja tuli myöhemmin korjaamaan virheet, mutta läpivientiä ei vieläkään eristetty kunnolla ja sisäyksikkö tiputti edelleen vettä lattialle. Tässä vaiheessa tein kirjallisen reklamaation toimitusjohtajalle. Hän ei vastannut siihen mitään, joten lähetin reklamaation myös myynnin sähköpostiin ja muistutin toimitusjohtajaa parikin kertaa - ei vieläkään vastausta. Lasku kyllä tuli. Lähes neljä viikkoa vastausta odoteltuani soitin firmaan. Vasta sen jälkeen asia alkoi edetä. Kaikki saatiin viimein toisen korjauskäynnin jälkeen kuntoon, kun kokeneempi asentaja korjasi asennusvirheet. Kaiken tämän kokemani jälkeen en voi suositella kyseistä firmaa.

Tältä näyttää, kun tilaa vilpin asennuksen Hesatekilta. Meillä asentajia on käynyt viikon aikana jo viisi kertaa, eikä työ ole vieläkään valmis.<br><br>Jos asennus ei valmistu ensimmäisellä sovitulla käynnillä, saat käytännössä itse jatkuvasti soitella ja pyytää, että työ tultaisiin tekemään loppuun. Samalla kesä ja kesäloma kuluvat kuumassa asunnossa odotellessa.<br><br>Yhteydenpito on olematonta ja vastaukseksi saa lähinnä “katsellaan” ilman mitään konkreettista aikataulua.<br><br>Uusien vilppien myynti on tärkeämpää kuin jo sovittujen asennusten hoitaminen loppuun.

Ilmalämpöpumpun asennustyö sujui hienosti.

Emme missään tapauksessa voi suositella tätä firmaa.<br><br>Myyjä kävi luonamme tunnin kartoituskäynnillä, jolloin sovittiin sisä- ja ulkoyksiköiden asennuspaikat. Luotimme hänen asiantuntijuuteensa, ja päädyimme hänen meille ehdottamaan ratkaisuun.<br><br>Asennuspäivää siirrettiin yhteensä neljä kertaa, ja jouduimme jatkuvasti siirtämään ja sumplimaan muita menojamme jotta saamme asennuksen sopimaan meille aikataulujen muuttuessa. Kun huomautimme tästä jatkuvasta päivämäärien veivaamisesta, meille sanottiin ylimielisesti että aina voi perua kaupat. Jos olisimme tienneet, minkälainen savotta tästä itse asennuspäivästä oli alkamassa, olisimme tehneet sen mielellämme.<br><br>Itse lopullisena asennuspäivänä asentaja totesi, että asennus on huomattavasti haastavampi kuin myyjä oli hänelle kommunikoinut. Asentaja oli todella ammattitaitoinen ja selkeästi yritti parhaansa, hän työskenteli asennuspäivänä meillä melkein kellon ympäri mutta erinäisistä syistä hommaa ei saatu kuitenkaan valmiiksi. Kun ulkoyksikön haasteet saatiin selvitettyä, kävi ilmi että myyjä - joka tosiaan oli meillä käynyt kartoituskäynnillä - on myynyt meidän kotiin sopimattoman pumpun, ja että tarvitaan uusia osia yhteensovittamaan pumppu lopulliseen asennuspaikkaan.<br><br>Pöyristyttävintä on ollut myyjien välinpitämättömyys ja priorisointikyvyn puute hoitaa asia edes säädyllisesti loppuun saakka. Alkuperäinen myyjä pesi kätensä heti kun soitimme hänelle epäonnistuneesta asennuksesta, ja meille soitti sitten uusi myyjä joka lähti hoitamaan asiaa. Meille on jatkuvasti luvattu palata asiaan, mutta olemme saaneet itse soitella perään ja kysyä että millä aikataululla asioita tullaan edistämään. Jokainen toimenpide on venynyt tunneilla-päivillä.<br><br>Tällainen sisäyksikkö meillä on roikkunut seinässä nyt neljä päivää ja tulee roikkumaan vielä viikonlopun yli. Myyjät ovat todella ammattitaidottomia ja menevät vaan tehdyt kaupat edellä, ja asentajat saavat ihmetellä perästä heille annetuilla puutteellisilla ohjeistuksilla. Jokin on prioriteeteissa pielessä kun somevaikuttajille asennellaan ilmaiseksi priimapumppuja mutta maksavat asiakkaat saavat odotella ja vaatia bare minimum-palvelua.<br><br>Firman on turha vastata tähän palautteeseen ja ohjata olemaan heihin yhteydessä. Olemme niin tehneet jo lukemattomia kertoja ja kaikki on ihan levällään.