Skaala
Window and glass supplier in Tampere with significant quality control and complaint resolution issues.
What customers love
- Good work ethic and approach
Worth noting
- Optical distortion in glass causes eye strain and visual discomfort in bright sunlight
- Poor complaint handling: unresponsive communication, long delays, customers forced to pay for corrections
Best for
Not recommended. Quality control and customer service fall short of expectations.
Attribute scores
Recent reviews
Tilasimme Skaalalta ikkunat sekä lasiliukuoven. Niissä on selkeä optinen vääristymä (“blurriefekti”), erityisesti kirkkaassa auringonvalossa. Hämärässä ilmiö ei juuri näy, mutta valoisalla säällä näkymä vääristyy selvästi ja rasittaa silmiä. Pimeällä esimerkiksi naapurin jouluvalot näyttävät vilkkuvan, ja maisema näyttää siltä kuin sitä katsoisi mustan ristikkokuvion läpi.<br><br>Kaksi henkilöä ehti luulla migreenin alkaneen, koska lasien optiset virheet muistuttavat migreenikohtauksen alkuvaiheeseen liittyviä näköhäiriöitä. Lisäksi yksi varsinainen migreenikohtaus on lauennut tilassa oleskelusta. Ilmiö kuormittaa selvästi näköaistia erityisesti kirkkaassa valossa. Kyse ei siis ole pelkästä esteettisestä haitasta, vaan asumismukavuuteen ja hyvinvointiin vaikuttavasta ongelmasta.<br><br>Tavarantarkastajan mukaan ilmiö ei standardien perusteella täytä virheen määritelmää. Tarkastus tehtiin kuitenkin marraskuussa pilvisellä säällä sekä sateella, jolloin ongelma ei tule esiin samalla tavalla kuin kirkkaalla säällä.<br><br>Asiakaspalvelu ei vastannut viesteihin asianmukaisesti vaan joko eivät lainkaan tai todella pitkällä viiveellä. Lopulta meille ehdotettiin uusien lasien tilaamista ennakkomaksulla omalla kustannuksellamme, vaikka samalla todettiin, ettei ongelma todennäköisesti poistuisi.<br><br>Tämän hintaluokan tuotteelta odotimme parempaa optista laatua sekä vastuullisempaa ja ratkaisukeskeisempää reagointia asiakaspalautteeseen.<br><br>Emme voi suositella yritystä kokemuksemme perusteella. Jotta voimme tehdä kodistamme turvallisen myös migreenistä kärsiville, joudumme hankkimaan uudet ikkunat omalla kustannuksellamme muualta.
Hyvä tekemisen meininki
Reklamaatioiden hoito ala-arvoista. Asioita roikotetaan niin pitkään, että asiakas kyllästyy odottamiseen ja korjaa korjattavissa olevat viat omalla kustannuksellaan ja kärsii lopuista koko ikkunoiden elinkaaren ajan. Viimeistelyn taso, pintakäsittely ja tavaran tarkastaminen ennen toimittamista aivan alkeellisella tasolla.
En tilaa kyseiseltä puulaakilta enään mitään. Reklamaation hoito ja hoidon nopeus todella ala-arvoista.