La Maison Bineau

Merci à Camille et à toute l’équipe pour leur professionnalisme, leur force de proposition, leur anticipation et leur adaptabilité. Une chose est sûre : nous ferons confiance à Maison Bineau encore longtemps !

Nous devions remplacer des panneaux japonais de très grande hauteur. Un technicien est venu sur place prendre les mesures ; Camille a pris le relais avec son équipe : très pro - Disponibilité - Conseils<br>Je recommande vivement

Un très grand merci à la maison Bineau pour son aide et son expertise sur plusieurs de nos projets. Les conseils du show room et le savoir faire des poseurs nous ont été d’une très grande aide. Continuez comme ça “ Les Bineau” :-)

ATTENTION LISEZ BIEN<br><br>Nous nous sommes rendu chez Bineau et nous avons choisi un tapis avec des caractéristiques bien précises :<br>• il ne marquait pas quand on marchait dessus,<br>• il n’avait pas d’aspect brillant changeant selon la lumière,<br>• et son fort relief permettait de ne pas voir les traces laissées par le mobilier.<br><br>Le tapis livré n’a rien à voir !!! Plat au lieu d’être en relief, brillant au lieu d’être mat, et il marque immédiatement les traces de pas.<br><br>Nous n’avons pas commandé d’échantillon car il fallait un délai minimum de 5 semaines, que nous n’avions pas. La vendeuse ne nous a jamais avertis des différences possibles — une erreur professionnelle majeure — puisqu’elle nous a garanti que le modèle vu en magasin serait exactement celui que nous recevrions, simplement fabriqué avec des matières plus résistantes pour être plus résistant pour notre chien.<br><br>Lorsque nous avons constaté le problème la direction a directement (avant même d’avoir nos éléments) réfuté toute erreur! Finalement après plusieurs e-mail j’ai réussi à parler au directeur de Bineau. Ma question était simple: quel est le lien entre le tapis validé dans le showroom et le tapis reçu. Il a été incapable de répondre! Il parle d’« inspiration » : effectivement, les deux tapis ont des lignes, c’est leur seul point commun. Sinon, ils n’ont aucun rapport et il est incapable de donner d’explications.<br><br>La seule réponse que nous avons reçue : « Mais vous avez bien validé un bon de commande ». Or ce bon ne contient ni visuel ni descriptif précis pour vérifier que le tapis correspond au modèle choisi. Maison Bineau cultive la confusion : aucun devis détaillé, aucun visuel, aucun avertissement. Si des mentions comme « tapis plat » ou « effet brillant » avaient été indiquées, nous aurions immédiatement compris qu’il s’agissait d’un modèle différent.<br><br>Nous étions accompagnés d’une personne neutre, notre décoratrice d’intérieur, habituée à de nombreux projets. Elle-même est sous le choc, à la fois par le tapis reçu et par la manière dont nous sommes traités.<br><br>À cela s’ajoute un emballage catastrophique : sur 4 tapis 3 tapis mal emballés, carton central humide et cassé, ce qui a provoqué pliures et déformations.<br><br>Le montant engagé est conséquent (plus de 30 m², prix à 5 chiffres). La seule solution proposée par la direction est de recommander un nouveau tapis avec un geste commercial, ce qui nous obligerait à avoir deux tapis de 30 m², dont un payé plein tarif qui ne servirait plus à rien. Pour eux, la solution lorsqu’ils commettent une erreur, c’est de faire payer encore plus le client.<br><br>Malgré nos démarches, aucune discussion n’est possible. Selon eux, tout est parfait : la vendeuse, le produit, la logistique. Pour le directeur, tout le monde a tort sauf lui et son équipe alors même qu’il n’était pas présent, n’a pas vérifié la marchandise, mais affirme que tout est parfait.<br><br>Ils affirment également que nous sommes les seuls clients à nous plaindre. Après investigation, nous avons constaté que nous ne sommes absolument pas un cas isolé : souvent, le préjudice étant inférieur, les clients ne vont pas plus loin. Ces informations confirment que l’affirmation du directeur est fausse.<br><br>Nous avons tenté un dialogue constructif pour comprendre comment un tapis validé pouvait être livré si différent et comment une entreprise ayant des boutiques peut être tromper ses clients sans accepter d’avoir fait une erreur. La direction refuse toute discussion, ne répondant même pas aux courriers de notre avocat mandaté comme médiateur. Nous n’avons désormais d’autre choix que de saisir la justice.<br><br>Nous mettrons à jour cet avis en fonction de l’issue de la procédure

Excellent support tout au long du processus. Nous sommes vraiment ravis du resultat, spectaculaire. Merci Camille !

Bon accueil et grand professionnalisme de Camille! Moment agréable on est ressorti avec plein de solutions !

Très satisfaite de ma commande de papier peint : efficacité et professionnalisme d’Isaac à la boutique, qui est en plus très sympa et pose d’une qualité exceptionnelle dans un endroit complexe par Milad.<br>Nous sommes ravis !

Projet élaboré avec toute la compréhension et fluidité nécessaires, pose parfaite (ponctualité, rapidité, propreté, bonne humeur) malgré une configuration très très compliquée (mansarde accessible par échelle), et un résultat splendide!!! Merci