Phoenix Repair Service Berlin
Responsive Berlin repair service with strong diagnostics but concerning pricing transparency and inconsistent follow-up.
What customers love
- Honest diagnosis—avoids unnecessary repairs when possible
- Fast response times, including weekend/after-hours availability
- Helpful phone advice that sometimes solves problems without visit
Worth noting
- Significantly overpriced repairs; costs often exceed new appliance prices
- Misleading quotes—final invoices double initial estimates, hidden VAT charges
Best for
Customers seeking honest technical advice and willing to pay premium prices for quick service.
What reviewers warned about
Issues raised independently by two or more reviewers of Phoenix Repair Service Berlin, with what to ask before you hire. These are reports by customers, not findings by Veted.
Charged for work not performed on appliance
Serious3 reviewers, 2026Three reviewers reported being charged for repairs or parts replacement (water damage, component replacement, emergency callout) that an independent tradesperson later confirmed were never actually completed.
Ask before you hire: Ask: will you provide a signed, itemized work receipt before payment listing each part replaced with part numbers?
Diagnosis contradicted by independent expert
Serious2 reviewers, 2026Two reviewers report technicians identified urgent water damage requiring expensive repairs; independent plumbers later confirmed no such damage existed and the actual problem was a cheap component (defective hose, ~€15).
Ask before you hire: Ask: what is your process for confirming water damage before charging for structural repairs?
Repair cost nearly doubled price of new appliance
Moderate2 reviewers, 2026Two reviewers were quoted repair costs (€1000+, ~€500) that exceeded or nearly equalled the cost of buying new appliances, with promises about insurance coverage that did not materialise.
Ask before you hire: Ask: will you provide a written cost estimate before work begins, and confirm insurance eligibility in writing?
Invoice not provided or significantly delayed
Moderate2 reviewers, 2026Two reviewers report either no invoice was issued after weeks or the invoice was unclear and arrived late, preventing them from submitting insurance claims.
Ask before you hire: Ask: will you provide an itemised invoice immediately after payment, signed by technician?
Summarised from public customer reviews. Reports reflect individual experiences at the time they were written and may since have been resolved. Own this business? Respond to these reports.
Attribute scores
Recent reviews
Very professional! Thank you!!
I had a very disappointing experience with this company. In my opinion, they recommended repairs that did not seem necessary, and the pricing felt extremely high for the work involved.<br><br>I also left my dryer with them for repair, and after more than two weeks I still have not received a clear update or timeline regarding its status despite multiple attempts to follow up. At this point, I am concerned about whether I will get my appliance back. Communication has been extremely poor throughout the process.<br><br>Because of this situation, I am considering reporting the matter to the police and relevant consumer protection authorities.<br><br>I would strongly encourage others to research reviews on multiple platforms before using this service and to get a second opinion on any major repair recommendations.
Ich kann diesen Service wirklich sehr empfehlen. Mir ist gestern beim Entfernen der Transportsicherung einer neuen Waschmaschine eine der beiden Schrauben versehentlich ins Maschineninnere gefallen. Voller Panik habe ich diesen Reperaturservice angerufen. Der nette Herr am Telefon sagte mir, ich solle einfach die Seitenwände des Topladers abschrauben und nach der Schraube suchen. Haben wir dann gemacht und die Schraube auch sofort gefunden. Wir hätten ohne diesen Tipp ne Menge Geld für einen Servicetechniker ausgeben müssen, da ich mir nicht sicher war, ob ich das alleine hinbekomme. Aber der Herr am Telefon hat mir Mut gemacht. Danke dafür!
Toller Service, sie arbeiten schnell und zuversichtlich und sind immer ehrlich....diesen service kann ich nur weiter entfehlen. Das die Team ist auch sehr freundlich.
Super Service, sehr empfehlenswert… Danke nochmal Männer , ihr habt unser Abend gerettet 🙏🏻👍🏻
Vorsicht vor diesem Reparaturdienst! Achtet auch drauf wie viele Rezensionen hier wg. Diffamierung gelöscht werden, das ist ein guter Indikator für Betrugsmaschen, und hat Google vor kurzem eingeführt.<br><br>Unsere SpüMa-Reparatur wurde dann doppelt so teuer wie ein Neugerät. Die Versprechen, wonach die Versicherung alles übernehmen würde, haben sich nie erfüllt. Im Nachhinein, denkt man sich, man hätte schlau sein sollen, aber die Firma schickt sehr wort-gewandte Leute zu einem, deswegen wollen wir hier warnen diese Fa. einzuschalten.
Mir wurden 400 € für eine Reparatur des Geschirrspülers berechnet, die das Problem nicht behoben hat.<br><br>Der Techniker behauptete, es liege ein schwerwiegender Wasserschaden an der Wand vor, der das Leck verursache. Das stellte sich später als falsch heraus. Es wurden keine Arbeiten an der Wand durchgeführt; lediglich ein Ventil wurde ausgetauscht.<br><br>Die eigentliche Ursache war ein defekter Schlauch (ca. 15 €), was erst beim Verlassen erwähnt wurde. Für den Austausch sollten weitere 120 € berechnet werden. Trotz mehrfacher Kontaktversuche kam jedoch niemand zurück.<br><br>Die Bezahlung musste vor Ort in bar erfolgen. Kartenzahlung, PayPal oder Überweisung wurden nicht akzeptiert. Ich musste zunächst Bargeld abheben. Als ich sagte, dass ich kein Bargeld habe, reagierte der Techniker konfrontativ und verwies auf bereits geleistete Arbeit, obwohl zu diesem Zeitpunkt nur ein Schrank entfernt worden war.<br><br>Außerdem wurde die Küche in einem schlechten Zustand hinterlassen.<br><br>Eine andere Firma hat das Problem anschließend schnell und professionell behoben, was bestätigte, dass die ursprüngliche Diagnose falsch war.<br><br>Aufgrund meiner Erfahrung würde ich zur Vorsicht raten.
((((((( Vorsicht, unseriöse Firma!)))))))<br>Ich habe fünf Sterne gegeben, weil das Kommentar sonst schnell gelöscht wird.<br>Diese Firma ist nur ein Vermittler mit Kommission. Sie verteilt Aufträge an schlechte Techniker, die selbst keine Arbeit finden.<br>Statt etwas zu reparieren, werden nur Fake-Reparaturen durchgeführt – und das zu ziemlich hohen Preisen.<br>Die Reparatur war unvollständig, der Fehler besteht weiterhin. Nachdem das Geld bezahlt wurde, antwortet niemand mehr.<br>Vorsicht, vor allem bei diesem Techniker dessen Telefonummer mit 444 endet.
Hab die Tage wegen einem Ersatzteil für eine Siemens Spühlmaschine angerufen. Zwar hatten sie das Teil nicht da, aber konnten mich direkt an einen guten Händler im Wedding verweisen. Toller Service!
Top Beratung, hatte eine Frage, diese wurde sehr ausführlich beantwortet. Vielen Dank