hansetherm

hansetherm betreut als mittelständisches Hamburger Unternehmen relativ individuell. Von der Verkaufsberatung bis zur Ausführung gibt es verschiedene Ansprechpartner, die allerdings verständlicherweise nicht direkt telefonisch anwählbar sondern über den Kundenservice benachrichtigt werden und sich auch zurückmelden.<br>Die Anlage wurde von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Fertigstellung in ca. 6 Wochen erstellt. Installation erfolgte von einem sehr guten Subunternehmen in der Nähe.<br>Insgesamt kann ich sagen mit hansetherm eine gute Wahl getroffen zu haben. Ich habe die Firma eigentlich nur zufällig im Netz entdeckt nachdem ich davor mit einer anderen nicht zufrieden war.

Wir sind absolut zufrieden. Sowohl die vorherige nette Beratung durch Herrn Stockhausen (vielen Dank noch mal) als auch die Durchführung (Planung, Demontage, Aufbau) durch die Fachkräfte liefen reibungslos. Es wurde sauber gearbeitet und auch alles sauber hinterlassen. Die Mitarbeiter waren durchweg sehr freundlich. Die Wärmepumpe läuft einwandfrei und wir sind glücklich.

Wir haben unsere Wärmepumpe über hansetherm erworben und waren sehr zufrieden. Von Angebot über die Einbaumaßnahme bis hin zum Kundenservice waren wir sehr zufrieden. Wir können hansetherm nur weiterempfehlen!

Zügige Kerninstallation mit Defiziten bei Detailausführung und Kundenservice<br>Projektdurchführung und Installation:<br>Der Kern des Projekts – der Wechsel von einer Gasheizung auf eine Vaillant aroTHERM plus Wärmepumpe – wurde im Juni 2026 zügig realisiert. Positiv hervorzuheben ist die kurze Spanne von nur wenigen Wochen zwischen der ersten Kontaktaufnahme und der Installation. Die Anlage wurde innerhalb einer Arbeitswoche betriebsbereit aufgestellt und übernimmt seither die Warmwasserversorgung.<br><br>Mängel bei der Detailausführung:<br>Trotz der grundlegenden Funktion der Hauptkomponenten weisen die handwerklichen Details bauliche Mängel auf, die einer Nachbesserung bedürfen:<br>Eine unzureichende, nicht wetterfeste Kabelführung an der Außeneinheit.<br>Eine unvollständige und ungeschützte Isolierung im Übergangsbereich zum Außengerät.<br>Eine technisch ungünstig auf 1,80 m Höhe geführte Rohrleitung der Kondensathebeanlage, die durch Fehlfunktion zu einem regelmäßigen Wasseraustritt auf den Kellerboden führt.<br><br>Kommunikation vor Ort:<br>Da die ausführenden Monteure keine deutschen Sprachkenntnisse besaßen, war die Abstimmung auf der Baustelle erschwert. Dies beeinträchtigte die fachgerechte Ausführung in den genannten Detailbereichen.<br><br>Kundenservice und Mängelbeseitigung:<br>Die Behebung der Installationsmängel steht aus. Seit dem Ausgleich der Abschlussrechnung gestaltet sich die Kommunikation mit der Zentrale als unzureichend. Zwar werden Service-Tickets automatisiert geöffnet und per E-Mail bestätigt, die zugesagten Rückrufe innerhalb eines Werktages erfolgen jedoch nicht. Statt einer konkreten Terminierung zur Mängelbeseitigung wurde nach dreiwöchiger Wartezeit lediglich eine standardisierte FAQ-Liste übersandt. Bei einem akuten Problem wie einer fehlerhaften Kondensatabführung ist dies als Serviceleistung nicht zielführend.

Vom ersten Gespräch, über die Planung mit Ortsbesichtigung und schließlich der Abbau der alten Gasheizung und Aufbau der Wärmepumpe mit Anlage hat alles reibungslos und pünktlich geklappt. Hochachtung für das Team, das in der wärmsten Woche des Jahres so toll durchgezogen hat. Auch Schrott- und Müllentsorgung hat super geklappt. Somit ein rundum Sorglospaket, das ich nur weiterempfehlen kann.

Vom erst Gespräch bis hin zur Installation verlief alles reibungslos. Wir sind sehr zufrieden und würden Hansetherm jeden weiter empfehlen. Auch der Kundenservice hat super funktioniert.

Super Service von der Planung bis zur Inbetriebnahme. Alle Termine und Zusagen wurden eingehalten. Alle Mitarbeiter*innen waren sehr freundlich und kompetent. Und das Ergebnis kann sich sehen lassen.

Wir hatten uns entschieden nach 24 Jahren mit einer Gasheizung, auf eine Wärmepumpe umzurüsten.<br>Meine Erfahrungen mit Hanse therm sind durchweg positiv. Die Beratung und Planung war immer freundlich und kompetent. Man hat mich super informiert und auch bei der Förderung durch die KfW geführt.Die Montage der Anlage,durch die Monteure der Hanse therm,war einfach eine Klasse für sich. Freundlich, fleißig, flexibel sind Begriffe die auf die Monteure passen.Man schaut nicht auf die Uhr wann Feierabend ist, es wird gearbeitet bis das Tagesziel erreicht ist.Mein HWR ist relativ klein, es wurde immer eine Lösung gefunden und man hat mich immer mit einbezogen.Nochmal Danke an Stefan,Ramin und Alexander.<br>Die Anlage selbst ist so leise, das man schon dicht heran muss,um sie zu hören.<br>Alles in allem bin ich super zufrieden .

Hansetherm ist ein seriöses Unternehmen mit dem ich sehr zufrieden war….der Aufbau der Wärmepumpen Anlage war sehr professionell und schnell aufgebaut und dazu gab es noch sehr nettes Fachpersonal wie der Stefan,Ramin und der Elektriker leider weiß ich den Namen nicht….<br>Der Kundenservice kann ich nur sagen 1A meine Fragen und mein Anliegen wurden freundlich beantwortet…<br>Ich würde dieses Unternehmen jederzeit weiterempfehlen…<br>Rundum alles zu meiner Zufriedenheit 😉

⭐⭐⭐⭐⭐<br><br>Nach mehreren Angeboten verschiedener Firmen haben wir uns schließlich für HanseTherm entschieden – und diese Entscheidung haben wir keine Sekunde bereut.<br><br>Schon vom ersten Beratungsgespräch an war das Team sehr freundlich, kompetent und vor allem unglaublich schnell in der Kommunikation. Da unser Haus sehr groß ist und einen hohen Wärmebedarf hat, hatten wir zunächst Bedenken, ob eine Wärmepumpe ausreichend Leistung bringen würde. HanseTherm hat deshalb einen Fachmann zur Vor-Ort-Besichtigung geschickt, der unser Haus genau vermessen und die Heizlast professionell berechnet hat. Auf dieser Grundlage wurde uns die passende Anlage empfohlen – das hat uns viel Vertrauen gegeben.<br><br>Vom ersten Beratungsgespräch über die Planung und Installation bis zur Inbetriebnahme vergingen gerade einmal rund 20 Tage. Für deutsche Verhältnisse ist das wirklich beeindruckend.<br><br>Auch das Montageteam war hervorragend. Alle Mitarbeiter haben sehr sorgfältig, sauber und professionell gearbeitet. Am letzten Installationstag waren sie sogar bis 22 Uhr bei uns, um alles fertigzustellen. Eine solche Einsatzbereitschaft erlebt man in Deutschland nicht oft und verdient großen Respekt.<br><br>Die Wärmepumpe läuft inzwischen einwandfrei. Sie arbeitet sehr leise, Warmwasser funktionieren perfekt und wir sind mit dem Ergebnis rundum zufrieden.<br><br>Ein großes Dankeschön an das gesamte HanseTherm-Team! Wir können das Unternehmen uneingeschränkt weiterempfehlen.