Feenstra verzekeringen

Ze moeten nog leren hoe ze met klanten moeten omgaan 🤬

Ik schrijf om mijn ongenoegen te uiten over de recente telefonische behandeling die ik heb ontvangen. De medewerker was erg gehaast en leek de telefoon zo snel mogelijk te willen beëindigen. Dit resulteerde in een onbevredigende en onprofessionele ervaring.<br><br>‏Ik hoop dat u deze kwestie serieus neemt en maatregelen neemt om de kwaliteit van uw telefonische klantenservice te verbeteren

Hans heeft een voor mij lastige verzekerings kwestie voor meer dan 100% naar tevredenheid opgelost. De ervaring met enkele andere assurantiekantoren was ver benedenmaats; mensen die dingen 'doorsturen' naar verzekeraars, zonder écht met de klant mee te denken. Hans is to the point, werkt snel en effectief, en het resultaat was voor mij ver boven verwachting. Dikke 5 sterren!!

Telefonisch wordt snel gereageerd, toon van arrogantie is helaas zeker aanwezig. Het helpt naar mijn mening niet om klantenbinding op te bouwen. Zelfde ook toen we waren langsgekomen. Wij hebben netjes aangegeven dat we door een bepaalde medewerker geholpen willen worden. We kregen meteen commentaar met dat iemand anders ook kon helpen en dat hij bezig was met een vaste grote klant. Leuk voor die grote klant op dat moment, maar mij zie je daar niet meer.

Prima bedrijf dit,<br>Ben hier al zeker 25 jaar klant en altijd goed geholpen.<br>Zelfs toen zij een foutje hadden gemaakt met een verzekering aan melden hebben ze de schade die ik had uit eigen zak betaald.<br>Ze zijn altijd vriendelijk en behulpzaam en op zoek naar de goedkoopste verzekering.<br>Ben ook 10 jaar taxi chauffeur geweest en nooit problemen met ze gehad.<br>Denk dat die vreselijke negatieve posts van taxi chauffeurs maar eens naar hun eigen gedrag moeten kijken.

Professionaal service

Arrogant staff<br>Not user friendly website<br>Terrible service<br><br>Website is horrible. Apparently it is possible to do the health insurance on the website but it is impossible to find. When you ask for an offer, the form you need to fill in is not adequate. Then arrogant customer service calls you to specify your needs.<br><br>Moreover, when calling customer service to explain how to do the insurance, the lady was condescending and arrogant.<br><br>Highly recommend to avoid this company, there are many others that can support you better without behaving as they would do us a favor.<br><br>EDIT: 06 MAR 2024<br>Thank you very much for responding! FYI, just with your response you proved the arrogance many review talks about.<br>Many other reviews report exactly the same issue I had, and instead of apologizing and ensuring the clients you will investigate, you blame the client... Person/company cannot be more incompetent than this...<br>Let me help you draft you a response that potentially improve your service (just fake it until you make it!!!)<br><br>Dear Sender,<br><br>I am sorry to hear that you had a negative experience with us. Providing exceptional support to our clients is our top priority. Additionally, ensuring customer satisfaction is a fundamental value within our company.<br><br>To address this issue, we will conduct an internal investigation to prevent its recurrence. We hope for the opportunity to demonstrate our ongoing commitment to serving our clients in the future.<br><br>Thank you for bringing this matter to our attention.<br><br>COPY PASTE THIS UNDER BAD REVIEWS!<br>YOUR WELCOME!