Stoit Groep - Rental Property

Hi All, Good day. Have received very bad feedback on full and final settlement of flat rented with Stoit group. I’m not happy with the inspection and also charges posed on settlement. Whom we can escalate this matter to higher level of Stoit. Any suggestions… Thanks

Een zeer slechte en onbetrouwbare makelaar. Ik had de indruk dat ik opzettelijk aan het lijntje werd gehouden en alleen maar duurdere huurwoningen werd aangeboden, terwijl normale opties plotseling verdwenen of niet meer "beschikbaar" waren. De communicatie is chaotisch, antwoorden komen moeizaam of helemaal niet, en uitleg ontbreekt volledig. Het hele proces lijkt erop gericht te zijn dat de klant, bij gebrek aan alternatieven, genoegen neemt met duurdere opties. Ik raad deze makelaar niet aan. Zonde van mijn tijd en zenuwen. Mijn ervaring met deze makelaar roept serieuze vragen op over de eerlijkheid en transparantie van hun werkwijze. Ik zag een duidelijk patroon: betaalbare opties worden ofwel niet aangeboden, ofwel plotseling "niet meer beschikbaar", terwijl ik hardnekkig naar duurdere opties word geduwd. Het gebrek aan duidelijke uitleg en de ontwijkende communicatie suggereren een niet-transparante selectie van aanbiedingen, wat de indruk wekt dat de belangen van de klant op de laatste plaats komen. Het proces is niet alleen frustrerend, maar ook moeilijk te begrijpen vanuit een logisch oogpunt. Ik raad mensen die op zoek zijn naar een woning aan om zeer voorzichtig te zijn en om een ​​concrete uitleg te vragen voor elke afwijzing of elk bod. Naar mijn mening biedt dit makelaarskantoor niet de mate van ernst en transparantie die je zou verwachten.

PLEASE DO NOT CHOOSE STOIT FOR HOUSING!! It has been over 7 weeks since I vacated the property, leaving it in better condition, and I still have not received my deposit back. Despite multiple follow-ups, my emails are either ignored or met with inconsistent excuses. This is especially unacceptable given that the contract clearly states the deposit must be returned within 2 weeks. I upheld my responsibilities throughout the tenancy and made all payments on time, yet the same level of professionalism is clearly not being reciprocated. Moreover, during my stay, I repeatedly requested the replacement of an old central heating system (dating back to the 1960s) that would stop working every other day. Each time, an engineer was sent, but the fix would only last for a day before the same issue occurred again. As a result, I had to spend the winter shivering in the cold, which was extremely uncomfortable. I have lived in 15 countries before, and I have never had such a terrible housing experience. This has been extremely frustrating and disappointing, and I would strongly advise others to be cautious when dealing with this agency.

Extremely disappointed with the service. Upon moving in this January, the previous tenant's bedding was still there, and the heater was broken. Furthermore, renovation work continued for over a month after I moved in, making the entire third floor inaccessible. There is still leftover trash on the premises, yet I have received no information regarding the pickup schedule. They do not respond to any of my inquiries at all. I cannot recommend this agency due to their lack of communication and poor management.

We were glad to have made the right choice with Stoit. They have been very professional and and have promptly followed up with problems with the house (serious and even the minor issues). The staff are kind and track our requests (through their efficient online portal) and coordinate also with the landlord. Our rental house unfortunately had back to back problems, but were glad that Stoit took care of them. Even the final inspection and handover of deposit was smooth. We positively recommend Stoit to future prospective renters or even landlords.

Wij hebben via Stoit ons appartement verhuurd en zijn achteraf geconfronteerd met een probleem dat direct voortkomt uit hun advisering. Onze uitgangspositie was helder: wij wilden een maximale huurduur van 2 jaar, zodat het appartement daarna beschikbaar zou zijn voor eigen gebruik en/of verkoop. Dit hebben wij vanaf het begin expliciet aangegeven. In plaats van dit juridisch correct te borgen via een tijdelijk contract, zijn wij door Stoit actief gestuurd richting een langere constructie van circa 3 jaar. Daarbij is door hun kant aangegeven dat dit “in de praktijk wel goed te regelen zou zijn”, mede via hun netwerk en de werkgever van de huurder. Op basis van dat advies en vertrouwen hebben wij ingestemd. De realiteit: – er ligt een huurovereenkomst voor onbepaalde tijd – de huurder geeft aan juist te zijn uitgegaan van 6–9 jaar – Stoit geeft aan niets te kunnen terugvinden en schuift het risico volledig naar ons Dit is geen klein misverstand, maar een fundamenteel probleem in advisering. Als verhuurmakelaar heb je een zorgplicht om je opdrachtgever correct te informeren over de juridische consequenties van contractkeuzes. Het afwijken van een duidelijke wens (2 jaar), en dat vervangen door een niet-afdwingbare “3 jaar in de praktijk” constructie, zonder dit contractueel te borgen, is onzorgvuldig. Dat de betrokken medewerker niet meer in dienst is, wordt nu gebruikt om verantwoordelijkheid te vermijden. Dat is niet hoe professionele dienstverlening werkt. Het gevolg is concreet: een woning die aanzienlijk minder waard is bij verkoop vanwege de zittende huurder, terwijl dit exact het scenario was dat wij vooraf wilden voorkomen. Daarnaast is de houding in de afhandeling teleurstellend. In plaats van actief mee te denken in een oplossing, wordt het gereduceerd tot “een indicatie” en een risico aan onze kant. Samengevat: – duidelijke wens (2 jaar) genegeerd in advies – gestuurd naar een constructie zonder juridische borging – verkeerde verwachtingen gecreëerd – geen eigenaarschap in de oplossing Voor verhuurders: wees hier kritisch. Als jouw strategie afhankelijk is van een bepaalde looptijd, zorg dat dit juridisch zwart-op-wit staat. In ons geval heeft het vertrouwen in het advies van Stoit geleid tot een langdurig en kostbaar probleem.

When we left our apartment on December 31, 2018 we had the place inspected by Barbara, and she said that everything was in good shape and we should get the deposit back in full. We signed an inspection report, which said everything was in order. There was two months of rent held as deposit. After we left the Netherlands, I had to send many many reminders to ask Stoit to send me the final utilities bill and return the deposit. It took them a month to get back to me. Then there was a mistake in the billing where they did not include payments of 60 euros per month for internet. I reminded them, but no one would send me a corrected invoice. They also included 2 hr of cleaning fee. First they could not tell what the extra cleaning was for. Then a week later they replied it was because of some dust on the closet. When I finally got my deposit refunded, they still did not correct the amount to include the 60 euros per month for internet. Finally, I got a second deposit made into the account. The whole ordeal took 2.5 months! Regarding the response below, I do have a document from Stoit that shows no further cleaning was required. See the scan below. Further cleaning needed? No!

3 months after vacating they still have not returned my deposit. They take multiple days to even acknowledge my emails, and even then they just keep promising later and later dates for the transfer.

Ik heb een tijdelijke woning gehuurd via Stoit, en bij het intrekken was de woning erg vies en had deze verschillende beschadigingen en defecten. Ik heb dit meteen gemeld en werd verzekerd dat ik bij vertrek geen eindschoonmaakkosten van €300,- zou hoeven betalen. Bij het verrekenen van de borg blijkt echter dat er tóch €150,- in schoonmaakkosten werd doorbelast, omdat de woning volgens de verhuurder niet schoon genoeg was. Dit terwijl in het contract wordt aangegeven dat er juist een eindschoonmaak zou plaatsvinden. Na contact met Stoit bleken ze niet bereid om een oplossing te zoeken. Zeer slechte service. Ik zou niet nogmaals zaken met hen doen!