Janela Global - Janelas de PVC e Alumínio

Great company. Super professional who follows through with what they say and delivers what they promise.

Estamos extremamente contentes com o trabalho realizado pela equipa da Janela Global. Foram super pontuais e solícitos. Ligaram para informar uma diferença de menos de 5 cm na altura da maçaneta das janelas e marcaram a obra exatamente para a 5.ª semana após o pagamento, tal como combinado. Vieram cinco pessoas muito bem-dispostas e fizeram um trabalho impecável, com um acabamento perfeito! Muito obrigada. Eu e o Luís ficámos mesmo muito felizes com o vosso serviço e recomendamos fortemente a Janela Global a quem estiver à procura de uma empresa séria, profissional e de confiança.

A nossa experiência com a Janela Global foi mista. Em termos técnicos, a instalação acabou por correr bem e a equipa que veio a casa foi profissional. Inclusive, surgiu posteriormente uma situação em que o vento fazia um barulho estranho nas janelas, como se estivesse a entrar ar, e a equipa prontamente veio resolver o problema. Já passou mais de um mês e meio desde a instalação e, até ao momento, não tivemos mais qualquer inconveniente. Notamos inclusive diferença na humidade que existia anteriormente no nosso apartamento. No entanto, toda a gestão e comunicação com o cliente deixou muito a desejar. Quando tentámos agendar a instalação, indicámos que quinta-feira era o único dia em que não tínhamos disponibilidade. Ainda assim, foi-nos dito que só poderia ser nesse dia e que, caso não aceitássemos, só haveria vaga dali a duas semanas. Como tínhamos urgência na instalação, e já aguardávamos há cerca de dois meses, acabámos por reorganizar toda a nossa logística para conseguir aceitar a data proposta pela empresa. A instalação ficou então marcada para as 9h. No entanto, na véspera, avisaram-nos que afinal só conseguiriam comparecer às 10h30. Aceitámos novamente a alteração. O problema foi que, às 10h30, ninguém apareceu, ninguém ligou e ninguém bateu à porta. Passados cerca de 15 minutos, o meu companheiro teve de contactar a empresa para perceber o que se estava a passar, e foi aí que fomos informados pela senhora Cândida de que a equipa tinha tido uma “urgência” noutra obra e que, por isso, só poderiam comparecer mais tarde, sem sequer procurar saber se tínhamos disponibilidade para um horário mais tarde do que o planeado. Sinceramente, não achamos correta esta postura. Se a instalação já estava marcada connosco há semanas, não deveríamos ficar prejudicados devido à gestão de outras obras, sobretudo depois de termos deixado claro desde o início que aquele era precisamente o único dia complicado para nós. Na nossa opinião, todos os clientes merecem o mesmo respeito e consideração. Apesar de, após demonstrarmos o nosso desagrado, terem conseguido encontrar solução, sentimos durante o processo que estavam a desvalorizar a situação e que quase nos estavam a fazer um favor, quando na realidade estamos a falar de um serviço pago e planeado com antecedência. Diria que são profissionais na parte técnica, mas que precisam claramente de rever a forma como comunicam e gerem os clientes, porque isso influencia muito toda a experiência.

Great crew, super proffessional and done so much job in 1 day! Very recommended.

Changed the 5 windows of a balcony not knowing the improvement in terms of thermal comfort and noise reduction I was going to have. Due to the happiness of those improvements I'm going to replace the kitchen windows also. The team present here was professional and competent. Extremely pleased with the end result.