Tu Ventana Madrid - PVC Windows Madrid

Muy buenas ventanas, servicio y atención lamentables. Ahora que sé cómo funcionan, (subcontratando a instaladores) y habiendo leído con detenimiento todas las reseñas, creo que tengo claro lo que pasa: si no hay ningún problema ni nada se complica, si uno tiene suerte con el instalador que le toca, estupendo. Como digo, las ventanas son muy buenas. Ahora, al mínimo contratiempo... No están a la altura para nada.<br><br>Nuestro caso: Para instalar correctamente cuatro ventanas y tres mosquiteras han sido en total seis días a lo largo de tres meses (uno de estos tres meses de demora fue por nuestros problemas de agenda, todo sea dicho.) El instalador que insistían en enviarnos (al parecer porque ya le habían pagado) un tal Roberto, encantador el primer día, cada visita venía más nervioso que la anterior, más a la defensiva, justificándose porque no se podía poner bien la persiana o porque no podía hacer mejor los acabados de la silicona (increíble chapuza que más o menos se acabó solucionando tras mucho insistir y discutir.) Además trató de disimular varios desperfectos con silicona (sobre todo dos junquillos que se rajaron al poner el cristal, y que se reemplazaron en la tercera visita, después de verlo y quejarnos). El colmo fue el quinto día, que se presentó en casa tan sumamente alterado que, cuando le pedimos que por favor pasara a la terraza sin hacer ruido porque nuestro bebé dormía en la habitación, se puso a pegar voces diciendo que así cómo iba a trabajar y no sé qué sandeces más, para acabar yéndose de casa gritando sin ni siquiera entrar a rematar el trabajo. A la sexta vez, tras mucho discutir sobre el dinero que faltaba por pagar (un 10% que, visto el percal, nos reservamos por si acaso y que de repente insistían en reclamarnos para terminar la instalación) nos enviaron por fin a otras personas: Jose y Felipe, de Jofel S.L., dos tíos encantadores y profesionales que remataron el trabajo en cuestión de minutos y supieron hacer perfectamente lo que el otro había sido incapaz.<br><br>Nos decantamos por Tu Ventana Madrid por la calidad de las ventanas, por las reseñas positivas y particularmente por ser los únicos que en su presupuesto mencionaban que la instalación se hacía conforme a la Norma UNE 85219:2023. Dicha norma especifica, entre otras cosas, que las ventanas deben sujetarse con fijación mecánica y no directamente con espuma de poliuretano. Al ver que no se estaba haciendo así el primer día, pregunté por ello y se me dijo (ya a la defensiva) que esto se hacía así siempre, que para las normas había excepciones... Me lo creí, qué iba a hacer. Luego, ha ido pasando todo lo demás.<br><br>No recomiendo contar con ellos para nada. No me entra en la cabeza que la empresa a la que uno contrata, al margen de cómo funcione internamente, se desentienda de todo, no informe de las cosas, conteste de malas maneras (llegaron incluso a colgarnos el teléfono), haga caso omiso de las quejas de sus clientes sobre el instalador que envían, justificándose y echando balones fuera en lugar de asumir sus errores o los de sus trabajadores y disculparse por ellos.<br><br>Kömmerling lo instala mucha gente, seguramente por el mismo dinero o menos, y seguro que con mucho más cuidado y mejor atención al cliente. Claramente nos equivocamos confiando en Tu Ventana Madrid.

Me han demostrado que se preocupan por intentar ayudar a sus clientes, independientemente del rédito económico de la operación. Ojalá hubiese más profesionales así.

La experiencia no pudo ser más satisfactoria. Estoy realmente agradecido/a, ¡gracias por todo!

Excelente servicio!

Muy satisfecho por la instalación de ventanas realizada. Profesionales al 100%. Felicitar a todo el equipo.

Estamos muy contentos con esta empresa. Contratamos el cambio de varias ventanas de nuestra casa y ha sido brutal: apenas se escucha ruido del exterior, mucha diferencia de temperatura y aislamiento total. Tengo que destacar la amabilidad de los trabajadores que vinieron.

Da gusto tratar con gente como "Tu Ventana".<br><br>Tenía que cambiar ventanas y persianas antiguas en una casa con una reforma moderna que incluye un buen aislamiento. Además es un piso bajo en una zona muy ruidosa. Iba buscando aislamiento térmico y acústico "premium", pero sin pasarme.<br><br>Estuve preguntando presupuestos y alternativas en otros 2 establecimientos que no menciono. Las personas que me asesoraron en ambos casos trataron de venderme cosas que en algunos casos no tenían mucho sentido. Algunos de los consejos que me dieron me hicieron dudar.<br><br>Soy ingeniero, así que busqué y encontré rápidamente toda la información que necesitaba. Sé hacer los cálculos. Y decidí preguntar en más sitios. Entonces pedí un tercer presupuesto a "Tu Ventana", y Eduardo (por cierto, también ingeniero) me propuso y me explicó perfectamente lo que pensaba que me vendría mejor. Y esta vez coincidió al 95% con mi estudio de lo que necesitaba. Ventanas de gama alta, pero sin propuestas innecesarias.<br><br>En el 5% restante me explicó claramente ventajas e inconvenientes y me convenció inmediatamente de ir un par de pasos más allá que yo no había considerado. Eso es lo que más valoro, un experto trabajando para mí, para el cliente.<br><br>Después elaboró un presupuesto que resultó ser (un poco) más económico que los otros 2 de la competencia, a pesar de incluir materiales de gama más alta y de tener todas las mejoras razonables en aislamiento.<br><br>En el montaje de 7 ventanales grandes, con colores no estándar, electrificados con cierto grado de domótica antigua y en una casa habitada es normal que salieran pequeños problemas, imprevistos y retrasos.<br><br>Pero la resolución fue siempre razonable, se tomaron las decisiones correctas y finalmente todo quedó impecable. Además se consideró que los pequeños desvíos sobre el plan inicial (no eran grandes cosas, pero fueron muchas) no eran suficientes para desviar el presupuesto. Otro punto a favor más.<br><br>En definitiva, no puedo recomendar más.