Murprotec

Me veo obligada a utilizar esta reseña como única vía para dejar constancia de mi experiencia, ya que la empresa no me facilita ningún medio para presentar una reclamación formal por escrito.<br><br>Cada vez que llamo por teléfono únicamente me dicen que "dejan nota" y que ya me llamarán. Ese momento nunca llega.<br><br>Adjunto fotografías del estado de las paredes y de cómo me veo obligada a vivir desde hace meses, con el comedor completamente desordenado y los muebles apartados, sin poder utilizar mi vivienda con normalidad mientras espero que alguien venga a revisar el trabajo realizado.<br><br>Mi experiencia comenzó mal desde el principio. El comercial (Jordi) me aseguró durante semanas que el presupuesto era cerrado y me envió incluso capturas de pantalla para demostrarlo. Sin embargo, cuando comenzaron los trabajos, los propios operarios me dijeron que ese precio no era correcto y finalmente terminé pagando más del doble de lo que se me había transmitido. Aun así, continué porque necesitaba solucionar un grave problema de humedad.<br><br>Confié en Murprotec para todo el proceso, incluido el profesional recomendado por la propia empresa para sanear las paredes.<br><br>Pocos días después de terminar la obra comenzaron los problemas: salía agua por los rodapiés, aparecieron nuevas humedades y pequeños hongos. Desde el primer momento envié fotografías, vídeos y avisé tanto al comercial como a la empresa y al profesional que realizó los trabajos.<br><br>Me pidieron que esperara unas semanas y me aseguraron que, si el problema continuaba, enviarían un técnico. Han pasado meses. He llamado infinidad de veces y siempre recibo la misma respuesta: "ya le llamarán". Nadie llama. Nadie viene. Nadie da una solución.<br><br>Con el profesional que realizó el saneamiento tampoco puedo reclamar. Solo tengo su número personal de teléfono, desconozco incluso la empresa para la que trabaja porque nunca vino identificado, y cada vez que contacto con él obtengo la misma respuesta: que ya se solucionará. Pero nunca ocurre.<br><br>Lo único que pido es que un técnico venga a revisar las paredes y me diga si ya puedo pintarlas o qué solución hay que aplicar. No voy a pintar hasta que Murprotec me lo confirme, porque no pienso asumir el riesgo de que en un futuro me responsabilicen de un problema derivado de una obra realizada por ellos.<br><br>La empresa presume de su garantía y de su servicio postventa. Mi experiencia ha sido justamente la contraria. El primer problema surgido tras la obra ha sido suficiente para comprobar que la atención desaparece cuando la necesitas.<br><br>También considero inaceptable que no se me facilite una vía para presentar una reclamación formal por escrito. Como cliente, solo estoy pidiendo que revisen su trabajo, me den una solución y me permitan ejercer mi derecho a reclamar.<br><br>Si continúo sin recibir respuesta, trasladaré este asunto a los organismos de consumo competentes.

Muy contento con la visita. El comercial fue muy amable y profesional, explicó todo de forma clara y resolvió todas mis dudas sobre las humedades. La atención y la confianza que me transmitió hicieron que firmara el contrato antes de que se fuera. Lo recomiendo.

Jordi fue atento. Me lo explicó todo con detalle. Buen profesional

Me atendió Jordi Paya, muy amable, trato extraordinario y gran profesional.<br>Da gusto tratar con profesionales como el.<br>Gracias Jordi.

Visita muy profesional y a la vez cercana,explicando todos los pros y contras,muy agradecido

Me puse en contacto con Murprotec por unas humedades en las paredes, fui atendido por Jordi, me lo explicó todo super bien y me resolvió cualquier duda que tenía cunado nos vimos, la verdad que la atención y el trato estupendo.

Jordi hizo una visita a mi casa y en todo momento nos iba explicando el problema q tenemos con las humedades, con mucha amabilidad y sobre todo fácil de entender.<br>Con muchísima probabilidad contaré con ellos para eliminar el problema de humedades.

El técnico que ha venido a realizar la valoración de las humedades ha sido muy formal y serio, se ha adaptado a mi horario y disponibilidad; me ha explicado todo con detalle y ha realizado un buen diagnóstico. El paso siguiente será la valoración financiera… to be continued !

Trato muy profesional y sincero, lo recomiendo sin dudas.

Excelente trato recibido por parte de Jordi, muy profesional, honesto y directo, explicando cada cosa que preguntaba en cuanto a la inspección, y aunque al final no realicé los trabajos correctivos, la información del procedimiento y garantías son muy completas